Eurostar Terpaksa Batalkan Semua Layanan Ke dan Dari London Setelah ‘Gangguan Besar’ di Terowongan Channel

(SeaPRwire) –   Layanan kereta api penumpang berkecepatan tinggi internasional yang menghubungkan Inggris Raya, Prancis, Jerman, Belgia, dan Belanda terpaksa membatalkan semua layanan setelah mengalami “gangguan besar”.

“Layanan Eurostar dari dan ke London ditangguhkan sampai pemberitahuan lebih lanjut karena masalah pasokan listrik aliran atas di Terowongan Channel, diikuti oleh kereta LeShuttle yang mogok,” kata Eurostar dalam sebuah pernyataan yang dikirim via email kepada Digital.

“Kami menasihati pelanggan kami untuk memesan ulang perjalanan mereka untuk hari lain, dengan penukaran gratis tersedia,” tambah pernyataan itu. “Kami meminta maaf atas gangguan ini dan akan terus memperbarui informasi terbaru kepada pelanggan.”

Eurotunnel mengatakan bahwa “layanan LeShuttle dilanjutkan secara sangat bertahap” tepat sebelum pukul 15:00 CET. Perusahaan mencatat bahwa layanan “beroperasi secara bergantian di kedua arah dengan penundaan yang signifikan.” Layanan shuttle akan ditambahkan pada Selasa malam dan Rabu pagi.

Eurostar memberitahu Digital bahwa layanannya dari dan ke London akan dilanjutkan sekitar pukul 18:00 GMT. Perusahaan mendesak para pelancong untuk memesan ulang perjalanan mereka, karena masalah kelistrikan masih berdampak pada layanan.

“Karena masalah pasokan listrik aliran atas di Terowongan Channel masih berlanjut, hanya satu jalur yang tersedia untuk menjalankan kereta. Ini berarti akan terus ada penundaan dan waktu perjalanan yang lebih lama dari biasanya malam ini,” kata Eurostar dalam sebuah pernyataan.

Pelanggan yang keretanya telah dibatalkan disarankan untuk tidak datang ke stasiun, karena kereta-kereta tersebut tidak direncanakan untuk dijalankan kembali.

Eurostar memberitahu Digital bahwa penumpang yang perjalanannya telah dibatalkan dapat, dalam waktu tiga bulan dari tanggal perjalanan asli mereka, memilih dari berbagai opsi kompensasi. Ini termasuk penukaran gratis untuk tiket di hari lain atau e-voucher untuk tiket yang tidak terpakai yang akan berlaku selama 12 bulan. Selain itu, mereka dapat meminta pengembalian dana untuk tiket mereka yang tidak terpakai.

Penumpang yang terdampar karena gangguan ini berhak mendapatkan penggantian biaya dari Eurostar untuk berbagai pengeluaran, termasuk akomodasi hotel hingga sekitar $199 per kamar, per malam, biaya taksi hingga sekitar $70 per perjalanan, dan biaya makanan dan minuman hingga sekitar $47 per orang, per hari.

Lebih awal pada hari Selasa, Eurostar mengeluarkan peringatan kepada para pelancong untuk menunda perjalanan mereka karena masalah pasokan listrik. Perusahaan mengatakan penumpang dapat mengalami penundaan parah dan pembatalan di menit terakhir sebagai akibatnya. Pelanggan diperintahkan untuk tidak pergi ke stasiun kecuali mereka sudah memiliki tiket.

National Rail Inggris mengeluarkan pernyataan serupa untuk menunda perjalanan mereka di tengah penundaan dan pembatalan antara London St. Pancras International dan Paris Nord, dilaporkan oleh BBC.

“Sebuah insiden terkait pasokan listrik ke kereta terjadi tadi malam di bagian Terowongan Channel, memengaruhi lalu lintas kereta dan shuttle. Intervensi teknis diperlukan, yang sedang berlangsung,” kata Eurotunnel dalam sebuah pernyataan yang diberikan kepada Digital. “Layanan untuk sementara ditangguhkan di kedua arah.”

Eurostar memberitahu Digital bahwa tidak ada penumpang yang terdampar di dalam terowongan dan bahwa shuttle yang rusak, yang dikenal sebagai LeShuttle, telah dipindahkan.

LeShuttle, yang terpisah dari layanan kereta api khusus penumpang Eurostar, beroperasi antara Folkestone, Inggris Raya, dan Calais, Prancis, membawa penumpang dan kendaraan mereka melalui Terowongan Channel hanya dalam 35 menit.

London North Eastern Railway (LNER) memberitahu Digital bahwa pelanggan dengan tiket untuk tanggal 30 Desember yang perjalanannya terpengaruh oleh gangguan Eurostar dapat melakukan perjalanan ke stasiun asal mereka dengan kereta LNER alternatif tanpa biaya tambahan.

“Semua pelanggan LNER yang terpaksa menghentikan perjalanan mereka di London King’s Cross dapat kembali ke stasiun asal mereka dengan layanan LNER tersedia berikutnya tanpa biaya tambahan,” kata LNER kepada Digital. “Pelanggan LNER yang memilih untuk menunda perjalanan Eurostar mereka ke hari yang berbeda dapat menggunakan tiket LNER mereka yang sudah ada untuk melakukan perjalanan pada hari yang sama.”

Menanggapi permintaan komentar, National Rail merujuk Digital ke pusat media Eurostar.

LeShuttle tidak segera menanggapi permintaan komentar dari Digital.