SBC Leaders magazine: Mengutamakan penggemar di Fanatics

(AsiaGameHub) –   Edisi 40 majalah SBC Leaders diterbitkan hari ini dan menampilkan wawancara dengan para eksekutif Fanatics, bet365, Hard Rock, FanDuel, DraftKings, Betsson, Apuesta Total, dan Allwyn.

Menciptakan produk hebat yang dapat dihubungkan oleh penggemar olahraga adalah kunci untuk membangun merek sportsbook yang kuat, demikian dikatakan Chief Marketing Officer Fanatics Betting & Gaming, Selena Kalvaria, kepada edisi baru majalah SBC Leaders.

Kalvaria menggunakan wawancara sampul untuk menjelaskan mengapa ia beralih dari karier sukses di dunia fesyen tinggi ke industri taruhan olahraga dan apa yang ia temukan setelah melakukan peralihan tersebut.

Fanatics adalah merek yang dikenal setiap penggemar olahraga AS, berkat divisi pakaian olahraga replika dan merchandise-nya yang sangat luas, dan profil tak tertandingi itulah yang awalnya membuat peran tersebut menarik bagi Kalvaria.

Sejak bergabung dengan perusahaan, ia belajar bahwa nama mereknya akan berarti kecil bagi para penjudi jika tim perjudian online tidak mengikuti contoh divisi pakaian dan mengambil pendekatan ‘fan-first’ dalam pengembangan produk.

Fitur pengembalian dana cedera Fair Play-nya terbukti sangat populer di kalangan pelanggan sehingga telah direplikasi oleh sportsbook pesaing, sementara FanCash menciptakan kembali keterlibatan skema loyalitas ritel untuk audiens taruhan.

“Anda harus membangun produk dan proposisi yang luar biasa yang dipedulikan orang dan tim yang sudah ada di sini sebelum saya sangat luar biasa dalam upaya memiliki produk terbaik di pasar,” kata Kalvaria.

“Dengan integrasi FanCash dan apa yang menjadi inti dari posisi kami di Fair Play serta ekosistem dan program loyalitas yang terhubung, kami tanpa henti meningkatkan pengalaman pelanggan dan penggemar. Itulah tujuan keberadaan Fanatics.”

Dalam fitur sampul yang sama, Chief Trading Officer Fanatics Mark Hughes menjelaskan bahwa di pasar kompetitif dengan pesaing mapan, memiliki produk yang tepat dapat membantu “memberikan pelanggan nol alasan untuk pergi”. Sementara ia mengakui bahwa para pesaing tersebut memiliki “beberapa hal yang sangat bagus”, Hughes yakin timnya telah mendapatkan produk mereka dengan benar.

“Kami berada pada fase di mana produknya sangat berkualitas tinggi, skema loyalitas berjalan di semua saluran, kami memiliki pelanggan lama yang benar-benar lengket,” kata Hughes.

“Semuanya menyatu. Kami mendapat banyak umpan balik dari pelanggan sekarang yang mengatakan, ‘Saya bergabung karena FanCash tetapi produk Anda sama bagusnya dengan FanDuel atau DraftKings’.”

Tidak ada yang memprediksi kiamat untuk sportsbook

Bagian dari pekerjaan Hughes adalah menciptakan “alasan bagi pelanggan untuk beralih dan bertahan” dan, sebagai operator AS, itu berarti melakukan sesuatu untuk menarik pemain pasar prediksi.

Namun, meskipun perusahaan telah meluncurkan penawaran Fanatics Markets-nya sendiri, Hughes tidak berharap untuk melihat yang seperti Kalshi dan Polymarket mampu bersaing dengan sportsbook berlisensi dalam jangka panjang.

“Lebar produk akan sulit untuk disamai. Jika berjalan dengan cara di mana ada produk parlay dan margin serta kemurahan hati bisa tinggi, mungkin itu akan bersaing,” katanya.

“Tetapi tanpa itu, saya tidak benar-benar melihat mereka sebagai produk yang sama, bahkan jika mereka terlihat dan terasa sangat mirip bagi seorang pelanggan. Saya sulit melihatnya menggerogoti secara terlalu signifikan di negara bagian di mana taruhan olahraga diizinkan.”

Pandangan itu digaungkan di tempat lain dalam majalah oleh James Cooper, Wakil Presiden Senior divisi Flywheel & New Ventures FanDuel, yang berfokus pada mengidentifikasi dan meluncurkan produk-produk pertumbuhan tinggi baru.

Salah satu produk tersebut adalah FanDuel Predicts, yang telah mendapat manfaat memperluas total pasar yang dapat dijangkau operator ke negara bagian seperti California dan Texas, di mana taruhan olahraga legal tidak tersedia secara luas.

Meskipun terlibat langsung dalam peluncuran salah satunya, Cooper tidak mengharapkan pasar prediksi menyebabkan kerusakan signifikan pada industri taruhan olahraga legal.

“Kami tidak melihat ekosistem sportsbook sama sekali usang, dan itu terus menjadi bintang penunjuk kami,” katanya.

“Taruhan olahraga tetap menjadi cara paling langsung dan mapan bagi penggemar untuk terlibat dengan hasil olahraga, terutama di pasar yang diatur dengan perlindungan konsumen yang kuat dan manfaat berarti bagi negara bagian.”

Majalah itu juga menampilkan Presiden IMGL Marc Dunbar mengevaluasi sengketa seputar status hukum pasar prediksi.

bet365 mengincar posisi puncak AS

Sementara pasar prediksi mendominasi berita utama, pertumbuhan bet365 di AS selama 12 bulan terakhir kurang dilaporkan.

Operator yang berbasis di Inggris awalnya mengambil pendekatan hati-hati terhadap AS tetapi, tidak seperti banyak rekan Eropa-nya yang menghabiskan banyak uang selama fase demam emas pasca-PASPA di pasar, kini mulai berkembang pesat.

Ia telah menempatkan dirinya sebagai operator lima besar di banyak dari 17 negara bagian tempatnya beroperasi, sesuatu yang dikaitkan oleh Head of Business Development-nya untuk Amerika Utara, Trip Stoddard, dengan investasinya dalam lokalisasi dan teknologi.

Stoddard senang dengan kemajuan yang dibuat dalam beberapa bulan terakhir, tetapi tidak ada yang harus mengharapkan perusahaan puas dengan statusnya saat ini dalam kelompok yang mengejar FanDuel dan DraftKings.

“Jika Anda melihat sejarah bet365, Anda melihat semua yang telah kami lakukan secara global, kami tidak pergi ke pasar di mana kami puas dengan lima besar. Kami tidak pergi ke pasar di mana kami puas dengan tiga besar,” katanya.

Stoddard menambahkan: “Kami di sini untuk menjadi nomor satu. Jelas ada dua besar. Kami mengawasi mereka, tetapi kami menyesuaikan produk dan pemasaran kami ke (titik) di mana kami tidak hanya berpikir kami dapat bersaing dengan mereka. Saya nyaman mengatakan kami pikir kami bisa mengalahkan mereka.”

Perjalanan keliling dunia taruhan

Edisi 40 SBC Leaders juga mencakup wawancara dengan Steph Sherman, Chief Marketing Officer di DraftKings, tentang akuisisi pelanggan di Piala Dunia dan Chief Information Security Officer Betsson Donald Tabone tentang bahaya yang ditimbulkan oleh penjahat dunia maya terhadap operator.

Sementara itu, Chairman Hard Rock Digital Rafi Ashkenazi mengingat kariernya di perjudian, Group CFO Allwyn Kenneth Morton berbagi informasi internal tentang merger OPAP, dan CEO Apuesta Total Gonzalo Perez membahas pasar Peru.

Selain itu, ada pembahasan mendalam tentang peluang pasar berkembang Amerika Latin dan pemeriksaan mengapa upaya lobi industri terus gagal.

Anda dapat mengambil salinan edisi 40 majalah SBC Leaders di SBC Summit Americas di Fort Lauderdale pada bulan Juni, atau Anda dapat membaca edisi digitalnya di sini.