Tommy Kearns: XpertOS Akan Membawa Kedamaian ke Gangguan AI Agentik
(AsiaGameHub) - Tommy Kearns adalah salah satu eksekutif paling menarik di industri iGaming dan perusahaannya memiliki ekspektasi besar dari peluncuran “platform data terpadu berbasis AI agen” mereka, XpertOS. Namun di balik semua sensasi tersebut, ia juga mengakui bahwa faktor manusia akan selalu menjadi komponen kunci dari CRM. Industri iGaming cenderung tidak bersikap ‘bersahaja’ dalam hal peluncuran produk, dan para penyedia serta tim pemasaran mereka sering kali sangat mahir dalam membuat prediksi berani tentang dampak produk terbaru mereka terhadap sektor dan vertikal mereka. Jadi, ketika spesialis CRM Xtremepush menghubungi reporter ini untuk menyarankan wawancara dengan Chief Executive Officer-nya, Kearns, guna membahas peluncuran XpertOS, produk terbaru grup tersebut, rasa penasaran itu sulit untuk ditolak. Kearns, dengan gaya khas iGaming, mengatakan bahwa XpertOS akan memberikan dampak yang sama pada CRM iGaming di pasar yang teregulasi seperti kedatangan ChatGPT pada mesin pencari. Tentu saja, ia tidak bermaksud bahwa hal itu akan mematikan strategi SEO afiliasi atau menyebabkan penurunan pendapatan yang masif bagi perusahaan yang sangat bergantung pada rasio klik-tayang yang diperoleh melalui SEO cerdas yang dibangun di atas konten berkualitas dan otoritas. Kearns menanggapi lelucon (buruk) tersebut dengan santai dan justru mengatakan bahwa XpertOS akan “meningkatkan output CRM secara eksponensial berkat solusi bertenaga AI yang terintegrasi penuh ke dalam infrastruktur teknologi operator”. Ia juga menekankan bahwa elemen manusia akan selalu menjadi komponen inti dari cara kerja XpertOS berkat tiga lapisan utamanya: ‘Xpert Assistant’, ‘Xpert Flows’, dan ‘Xpert Crews’. Tiga lapisan penyatuan ‘Xpert Assistant’ akan terasa familier bagi mereka yang memiliki pengalaman dengan obrolan AI dan bertindak sebagai titik masuk bagi manajer yang mencari ideasi dan perencanaan strategi yang lebih luas. ‘Xpert Flows’ berada di atas dan terintegrasi dengan alat alur kerja seperti Jira dan Slack serta mengoperasionalkan sistem CRM. ‘Xpert Crews’ menugaskan tim agen simulasi untuk menyelesaikan tugas kepatuhan, penulisan konten (copywriting), atau ringkasan pemasaran. Di luar kata-kata populer (buzzwords) tersebut, Kearns menegaskan bahwa timnya “tidak hanya memasang XpertOS pada sistem klien kami, kami telah mengambil data dan teknologi serta memasukkannya ke dalam platform terpadu kami”. Perbedaan ini, katanya, “sangat besar”, karena “mendekatkan lapisan data, yang berarti Anda dapat melakukan berbagai hal secara real-time yang tidak dapat dilakukan orang lain. Dan di industri iGaming, jika Anda tidak real-time, Anda telah melewatkan momen tersebut”. Data menjadi inti dari pengembangan XpertOS dan sebagian besar merupakan sumber daya utama Xtremepush. Kearns mengatakan kemampuan AI untuk memproses data dalam jumlah besar, “secara real-time, bukan semalam, seperti beberapa pesaing kami”, tegasnya, memungkinkan sistem untuk menggabungkan angka, regulasi, detail tentang penjudi yang berisiko atau yang melakukan pengecualian diri (self-excluded) – dan mensegmentasikan semua informasi tersebut ke dalam kampanye pemasaran kohesif yang mematuhi setiap yurisdiksi tempat klien perusahaannya beroperasi. Arsitektur data terpadu ini “sudah secara signifikan meningkatkan produktivitas tim CRM operator” dan draf kampanye diproduksi dengan kecepatan yang jauh lebih tinggi daripada sebelumnya, sehingga memungkinkan operator untuk “melakukan iterasi secara real-time”. Kearns menambahkan bahwa “alih-alih membangun 20 kampanye mingguan secara manual, operator kami dapat menjadwalkan 200 kampanye per minggu.” Ia juga menekankan bahwa XpertOS adalah platform CRM pertama di mana semua lapisan data yang menghasilkan kampanye CRM: mulai dari kohort hingga regulasi dan perjudian yang bertanggung jawab hingga pemberian bonus; terintegrasi dan disatukan sepenuhnya. Pentingnya RG (Responsible Gambling) terus meningkat bagi operator, di seluruh pasar di Eropa, AS, atau Amerika Selatan. Prancis adalah contoh terbaru, dengan regulator negara tersebut, Autorité Nationale des Jeux, meluncurkan algoritmanya sendiri dan mengumumkan bahwa jumlah penjudi bermasalah telah sangat diremehkan. Tidak diragukan lagi akan ada perdebatan sengit mengenai angka dan metodologi yang digunakan untuk menentukannya. Meskipun demikian, hal ini menunjukkan betapa pentingnya tanggung jawab sosial dan perusahaan bagi industri ini. Dan dengan Spanyol serta Belanda yang juga sedang mengerjakan algoritma mereka sendiri, fokus ini tidak akan berhenti. “AI tidak bisa melakukan segalanya” Setelah mengatakan semua itu, Xtremepush dan pesaing utamanya telah beroperasi selama 10-15 tahun terakhir, jadi mengapa butuh waktu lama untuk memproduksi XpertOS? “Itu pertanyaan yang adil,” kata Kearns, sebelum menyampaikan poin jelas yang sering hilang di tengah semua sensasi AI. “AI tidak bisa melakukan segalanya, AI tidak bisa menghubungkan semua kumpulan data yang berbeda. Anda masih memerlukan titik akhir (endpoints), saluran seperti SMS, email, media sosial, dan pengalaman”. Gamifikasi adalah topik besar di iGaming, tetapi Kearns menekankan bahwa “untuk mengembangkan program loyalitas yang efisien dan patuh yang mencakup fitur gamifikasi berkualitas tinggi, jauh lebih rumit daripada yang disadari orang. Anda perlu menghubungkan lapisan data: mulai dari data yang diatur, yang bisa sangat sensitif, hingga pemberian bonus dan riwayat pemain. “Semua itu harus didefinisikan secara konsisten di seluruh organisasi. Kami telah menghabiskan 10 tahun membangun platform terpadu tersebut dalam skala besar dan 15 bulan terakhir untuk XpertOS, dan kenyataannya adalah tidak ada perusahaan yang berbasis AI (AI-native) yang dapat melakukan itu, bahkan jika mereka menginginkannya.” Setelah menjalin hubungan kerja dengan Fanatics Betting & Gaming, Betsson, dan William Hill, Kearns mengatakan perusahaannya telah mendapatkan kepercayaan mereka, yang juga merupakan cara timnya dapat mengandalkan pengalaman mereka dan mengembangkan XpertOS. Evolusi AI dari model bahasa besar (LLM) hingga AI agen saat ini yang dapat memahami tugas dan menjalankan alur kerja untuk menyelesaikannya dalam otonomi yang hampir total, “pengawasan dan pengambilan keputusan manusia akan selalu menjadi fitur utama produk kami”, tambah Kearns, yang berarti “XpertOS adalah sistem catatan tindakan dan kecerdasan yang sempurna, karena kami telah membuat dan menambahkan seluruh sistem operasi ke platform kami”. Tiga adalah angka ajaib untuk XpertOS Bagi Kearns, XpertOS memenuhi tiga fungsi utama, “ia menemukan pemain yang bernilai secara komersial yang tidak akan pernah sempat ditemukan oleh tim CRM, sehingga meningkatkan produktivitas dari 20 menjadi 200 kampanye per minggu. Ia melakukan ini dengan cara yang sepenuhnya teregulasi, tim CRM dapat menerapkan kampanye mereka dengan pengetahuan bahwa kampanye tersebut mematuhi regulasi lokal. Dan akhirnya, setelah dijamin kualitasnya, kami membawa elemen manusia untuk meninjau, mengedit, dan memberikan lampu hijau pada kampanye tersebut, yang hanya memakan waktu beberapa menit, bukan berhari-hari.” Saat wawancara berakhir, Kearns mengatakan XpertOS unik karena menyatukan “resolusi identitas, manajemen persetujuan, penekanan (pengecualian diri), yang merupakan mesin kepatuhan, dan menggabungkan semua itu dengan jejak audit secara real-time”. Hal ini, katanya, memungkinkan “personalisasi dalam skala besar dengan pengetahuan bahwa tata kelola regulasi dan kepatuhan telah dibangun ke dalam arsitekturnya”. Setelah meluncurkan XpertOS secara terbatas (soft-launched) dengan sejumlah operator, laporan pengguna dan studi kasus tentang dampak teknologi tersebut akan ditulis dalam beberapa bulan mendatang. CRM adalah fungsi yang sangat vital dari operasi perusahaan iGaming sehingga iGaming Expert tidak diragukan lagi akan menemui bos Xtremepush untuk mendapatkan pembaruan dan data mengenai peluncuran XpertOS. Artikel ini disediakan oleh penyedia konten pihak ketiga. AsiaGameHub (https://asiagamehub.com/) tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun terkait isinya. Kategori: Berita Terkini, Pembaruan Umum AsiaGameHub menyediakan layanan distribusi iGaming yang ditargetkan untuk perusahaan dan organisasi, dengan menghubungkan lebih dari 3.000 media premium di Asia dan lebih dari 80.000 influencer spesialis. Platform ini menjadi jembatan utama untuk distribusi konten iGaming, kasino, dan eSports di seluruh kawasan ASEAN.
More
